我叫方艳丹，是校生活区5区的一名楼管员。我十分荣幸，能够获得本年度“最美楼管员”的荣誉称号。现在我汇报一下一年来的工作情况。
2023年7月，我入职明德物业，成为福州大学后勤大家庭的一分子。一入职，就迎来新生入学，一年中最忙碌的时期。作为一名新人，我深知责任重大，不断向前辈和主管请教业务技能，吃苦耐劳，严格遵守明德物业高质量的服务标准，落实最令人满意的服务态度，深入理解岗位职责，熟悉操作流程。在新生入学之际，我认真执行登记入住工作，确保宿舍入住信息准确无误，并主动向同学们介绍自己，需要帮助可以随时联系，为日后的工作奠定了坚实基础。
随着开学季到来，宿舍小维修报修量激增。我见证了工程师傅们忙碌的身影，也感受到同学们对维修进度的迫切期待。对于同学们反映的问题，我总是认真记录，并及时反馈给工程部门，并实时跟踪维修进度。我始终坚持实时跟踪，直至问题彻底解决。工程师傅们打趣地说：“我怕了你了，以后你的问题我会优先处理。”问题解决后，我会按照流程进行回访同学，确保维修质量和真实性，让同学们感受到明德物业服务质量和福州大学后勤处对同学们的重视与关爱。
一年多来，我一直认为楼管员这个职业并不简单，充满了机遇与挑战。它不仅要求我们具备良好的服务意识，还要学会许多专业知识技能。有一次我碰到一间女生宿舍内的热水器不能够正常加热使用，工程师傅检查过后发现是热水器本身的问题，需要厂家到现场进行维修。当时正值冬天，天气寒冷，如果等厂家派人处理，至少整间宿舍2～3天都无法洗热水澡。一看到这个场景，我始终不能放下心来，我联系400厂家服务热线，对接了维修师傅，厂家维修师傅也被我的执着感动，加班加点进行处理。当热水器修好的那一刻，女生宿舍一片欢腾。看到同学满意的笑容，我也成就感满满。
在物业日常工作中，虽然我们面对的每一件小事都微不足道，但当我们全力以赴地为同学们解决问题，并及时给予反馈时，我们一定能收获同学们最真诚的感谢与赞扬。这一切，都是我们工作价值的最好证明。
在过去的一年，我深刻体会到了明德物业的服务理念和团队精神。校生活区全体楼管员会一直全力以赴，以最热情的态度、最专业的服务，履行物业服务职责，为师生们提供一个安全、舒适、和谐的居住环境。同时我也相信在福州大学我可以找到属于我的位置，发挥我的特长，实现我的人生价值。
我的发言完毕，谢谢大家！
